Refund policy
No Returns & No Exchanges Policy / Política de No Devoluciones y No Cambios
At Viva Hebra, all sales are final. We do not accept returns or exchanges once an order has been processed and shipped. If your order was correctly dispatched, we cannot offer merchandise exchanges.
En Viva Hebra, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios una vez que una orden ha sido procesada y enviada. Si tu pedido fue correctamente despachado, no podemos ofrecer cambios de mercancía.
Damages & Issues / Productos Dañados o Errores en la Orden
We take great care in packing and shipping our products. However, if you receive an incorrect, damaged, or defective item, please inspect your order upon delivery and contact us within 48 hours at info@vivahebrapr.com with your order number and clear photos of the issue. We will evaluate the situation and provide a solution as necessary.
Nos aseguramos de empacar y enviar nuestros productos con el mayor cuidado. Sin embargo, si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las primeras 48 horas a info@vivahebrapr.com, incluyendo el número de orden y fotos claras del problema. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada.
Refunds / Reembolsos
We only process refunds before an order has been shipped. Once your order has been dispatched, no refunds will be issued.
Solo realizamos reembolsos antes de que una orden haya sido enviada. Una vez que tu pedido ha sido despachado, no se emiten reembolsos.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a info@vivahebrapr.com.
If you have any questions, feel free to contact us at info@vivahebrapr.com.