Shipping policy
Shipping Costs / Costos de Envío
📌 English:
The customer is responsible for paying all shipping costs. Shipping rates are calculated based on the weight of the order and the destination.
📌 Español:
El cliente es responsable de pagar los costos de envío. Los costos se calculan según el peso de la orden y el destino.
Processing Time / Tiempo de Procesamiento
📌 English:
All orders have a processing time of 2-3 business days after payment has been received.
📌 Español:
Toda orden tiene un tiempo de procesamiento de 2-3 días hábiles luego de recibido el pago.
Shipping & Delivery / Envío y Entrega
📌 English:
Once your order has been shipped, we are not responsible for lost, delayed, or damaged packages. Any claims must be made directly with the postal service.
The delivery time depends on the shipping carrier and may be affected by weather conditions, holidays, or other unforeseen circumstances.
📌 Español:
Una vez que la orden ha sido enviada, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos, demorados o dañados. Cualquier reclamación debe hacerse directamente con el servicio de correo postal.
El tiempo de entrega dependerá del servicio de correo postal y puede verse afectado por condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
Order Tracking / Rastreo de Órdenes
📌 English:
Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email. We recommend monitoring your package through the shipping carrier’s website for real-time updates.
📌 Español:
Una vez que tu orden sea enviada, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Te recomendamos monitorear tu paquete a través del sitio web del transportista para actualizaciones en tiempo real.
Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos a info@vivahebrapr.com.
If you have questions about your shipment, contact us at info@vivahebrapr.com